1 顧客の信頼を得ること アプローチの言葉と立ち位置 2 ニーズを引き出す 顧客（ターゲット）から予測できること 3 生活シーンをストーリーで想像させる 接客プロセス 4 メリット＞デメリット ファンを作ってリピーターと紹介を増やす 5 AorBの二択でクロー…